一、工单流程
1、创建工单
①【挖矿】——【我的工单】,选择“创建工单”
②在工单详情填写资料
对于云帆运维/技术,主要用于机器故障处理通知;
对于超级矿机矿主,主要用于割接等需提前通知云帆的情况。
2、首次响应
超级矿机矿主若收到响应短信通知,请尽快登录PC端流量矿石系统响应工单。(流量矿石APP后续有工单系统功能)
3、首次处理
超级矿机矿主若已处理好故障,请到流量矿石工单系统填写“处理”详情,并提交给云帆进行验收。
4、已验收
若故障已处理完成,云帆运维/技术会确认“已验收”;
若故障处理未完成,云帆云帆/技术会重新发故障工单,再走一遍流程。
从“创建工单”到“已验收”整个流程的完成时间为机器故障处理时间,云帆会根据处理时间来定故障罚单。
请各位超级矿机矿主重视流量矿石工单系统并熟悉使用。